Terugbetalings - en retourbeleid

Hoewel het percentage van defecte producten dat wordt geleverd bijzonder laag is, vinden wij het belangrijk om te benadrukken dat wij eventuele tekortkomingen snel zullen behandelen, zodat jij uiteindelijk tevreden zult zijn. Ons doel is om onze klanten een uitstekende ervaring te bieden, en daarom zullen wij alles in het werk stellen om eventuele problemen snel op te lossen.

Het is in ons eigen belang om alles zo snel mogelijk op te lossen, dus je hoeft niet bang te zijn dat je onnodig lang moet wachten. Wij streven ernaar om elke kwestie zo efficiënt mogelijk af te handelen, en in de meeste gevallen is alles snel geregeld.

Wij waarderen het vertrouwen dat je in ons hebt gesteld en staan klaar om eventuele vragen of zorgen die je hebt, aan te pakken. Jouw tevredenheid staat voorop, en wij zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je ervaring bij ons.

Wanneer kan ik iets retourneren?

Wij staan in voor de defecten die producten vertonen bij levering of die in de loop van de daaropvolgende 24 maanden aan het licht komen. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor nieuwe defecten, met name als deze zijn ontstaan door ongepast gebruik. Bij gebruikte producten zijn wij niet aansprakelijk voor de gebruikssporen of slijtage die de gebruikte producten reeds bij levering toonden. In het geval van producten met een beperkte gebruiksduur, staan wij ervoor in dat deze producten tijdens de gehele duur geschikt zijn voor gebruik.

Wij herinneren klanten eraan dat een verhoogde gevoeligheid of een allergische reactie op een geleverd product niet beschouwd kan worden als een defect. Ook kunnen dezelfde gebreken bij gratis cadeaus of andere gratis producten in je bestelling niet worden beschouwd als gegrond voor het retourneren. Afbeeldingen van producten op onze website dienen enkel ter illustratie en vormen geen bindende weergave van de eigenschappen van die producten (de verpakking kan bijvoorbeeld anders zijn wegens een door de producent doorgevoerde wijziging).

Welke rechten heb je in geval van een retour?

Indien een product een defect vertoont, streven wij ernaar om het probleem op een bevredigende manier op te lossen. Hier zijn de opties die wij aanbieden:

• Compensatie met een tegoedbon: Als het defect kan worden gecompenseerd met een tegoedbon, bieden wij deze optie aan als een vorm van compensatie.
• Recht op reparatie: Je hebt het recht om een reparatie van het defect te eisen door middel van vervanging of reparatie. Wij zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
• Korting op de aankoopprijs: Als reparatie van het defect onmogelijk is of ons onredelijk lijkt, heb je het recht om een korting op de aankoopprijs te vragen. In dat geval behoud je het product en vergoeden wij een deel van de aankoopprijs.
• Ontbinding van de koopovereenkomst: Als het defect aanzienlijk is en niet kan worden gerepareerd, heb je het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Je kunt in dat geval de producten retourneren en wij zullen de volledige aankoopprijs terugbetalen.

Wij streven ernaar om onze klanten tevreden te stellen en staan klaar om eventuele problemen met onze producten snel en efficiënt op te lossen.

Hoe kan ik iets retourneren?

• Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via info@lumebelle.nl om uw retourzending aan te melden en een retourlabel aan te vragen.
• Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u per e-mail een retourlabel toe, samen met gedetailleerde instructies voor de retourprocedure.
• Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
• Bevestig het retourlabel duidelijk op de verpakking.
• Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of volg de instructies van het retourlabel voor alternatieve verzendmethoden.
• Zorg ervoor dat u een verzendbewijs ontvangt en bewaar deze als bewijs van retourzending.

Contactgegevens

We zullen graag al je vragen met betrekking tot het retourneren beantwoorden als je contact met ons opneemt via e-mail op info@lumebelle.nl of WhatsApp.